Les TPE sont en France les championnes de la performance sociale comme le montre l’édition 2010 de l’OVAT, confirmant les tendances, similaires, de l’édition 2009. Peut-on tirer un enseignement de ces résultats, particulièrement si l’on ne travaille pas dans une TPE ? Oui, si l’on est intéressé par l’optimisation de la création de valeur par les ressources humaines. Comprendre les ingrédients de la performance sociale des TPE permet d’envisager de les mettre en œuvre au quotidien dans des entités qui ne sont pas forcément des TPE.
Le « small is beautiful » de la performance sociale des TPE ne doit bien sûr pas être appliqué au pied de la lettre : il ne s’agit pas de fractionner les grandes entreprises en autant de petites entités de 10 salariés. Il s’agit d’adopter la « TPE attitude » dans son état d’esprit et dans sa dimension humaine, c’est-à-dire en faisant sien les facteurs qui conditionnent la création de valeur au sein des TPE et qui sont les plus explicatifs de leur performance sociale : Transparence, Proximité et Enthousiasme. Abordons ces trois ressorts essentiels de la performance sociale des TPE.
- La Transparence, c’est la faculté du management à communiquer avec clarté de manière à faire savoir sans équivoques ce que chacun doit faire (ses rôles et les moyens dont il dispose), pour quoi ou pour qui il va le faire (client interne ou externe) et surtout pourquoi il lui faudra le faire (finalité en phase avec les objectifs de l’organisation sans qu’il n’y ait de conflits éthiques avec les valeurs des salariés). La Transparence évite que les salariés souffrent d’un déficit d’informations issues des contraintes relatives aux process de l’entreprise, d’un manque de visibilité tant sur l’avenir de leur entreprise et de sa stratégie que sur leur propre avenir en termes d’évolution, comme le montrent les résultats 2010 de l’OVAT.
- La Proximité, c’est la faculté du management à faire en sorte que les centres de décision soient les plus proches du terrain et des problèmes quotidiens des salariés, sans que les process ne bureaucratisent les relations interpersonnelles. C’est aussi faire en sorte que la reconnaissance que peut attendre le salarié de son travail accompli soit la plus proche possible des résultats qu’il a obtenus, d’autant plus lorsqu’ils sont créateurs de valeur. La Proximité évite que les salariés se plaignent de leur Direction, jugée trop éloignée des réalités du terrain ou qu’ils souffrent d’un grand manque de reconnaissance, comme le montrent les résultats 2010 de l’OVAT.
- L’Enthousiasme, c’est cette alchimie des relations interpersonnelles qui fait qu’on est content, voire joyeux au travail, en bonne entente avec son dirigeant, son manager de proximité, ses collègues avec qui on apprécie de coopérer sur des projets communs sur lesquels on est prêt à donner de sa personne. Susciter L’Enthousiasme évite que les salariés se plaignent de conditions de travail médiocres, alors qu’ils idéalisent fortement le travail. En effet, 3 salariés sur 4 se disent très impliqués au travail, ils en parlent en termes positifs et globalement leur moral est bon. Mais par le même temps, 2 salariés sur 3 s’estiment exposés au stress et insatisfaits par leurs conditions de travail. Ce paradoxe apparent est dû au décalage entre l’idéalisation du travail par les salariés et ce qu’ils vivent professionnellement au quotidien. La valeur travail, très positive, est fortement investie par les salariés français : elle fait sens dans leur vie car très centrale. Mais leur vécu au travail est loin de correspondre à cet idéal et à leurs fortes attentes car leurs conditions de travail sont perçues comme médiocres, comme le montrent les résultats 2010 de l’OVAT.
Pour télécharger la synthèse des résultats 2010 cliquez ici
Pierre-Eric SUTTER
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