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Dossier du mois de novembre 08 : Comprendre les causes du désengagement : de l’enquête d’opinion à l’audit de performance sociale
                                                                   
Partie 4 : Ce qu’apporte l’audit de performance sociale : de la consultation à l’action
En résumé, l’enquête d’opinion permet de connaître l’appréciation du personnel sur tel ou tel aspect de sa relation avec l’entreprise. En revanche, l’audit de performance sociale, sur la base d’un référentiel préétabli, permettra de passer de l’impression subjective - l’opinion - à une réalité objective : quels sont les faits qui expliquent une telle opinion ? Or, c’est cette connaissance de faits objectifs qui importe pour l’entreprise parce c’est elle qui permettre ensuite de définir des priorités d’action.

Prenons un exemple. L’enquête d’opinion peut laisser apparaître qu’une majorité du personnel estime être soumis à des conditions de travail stressantes ; elle peut détailler les raisons d’une telle impression : pression du travail, contraintes de résultats, et ainsi de suite. Cette impression, toutefois, peut résulter de deux séries de causes entièrement différentes :
  • les conditions objectives de travail peuvent être effectivement détériorées,
  • les personnes ayant répondu à l’enquête peuvent représenter une population fragile face à une évolution des conditions de leur emploi et qui en tirent une impression de stress alors que d’autres les jugeraient très satisfaisantes.
Un audit sera alors nécessaire pour déterminer laquelle de ces deux hypothèses est juste ; il s’agira en effet d’évaluer les conditions de travail sous différents aspects afin de déterminer en quoi celles-ci sont ou non génératrices de stress. Ceci sera possible en évaluant la réalité de l’entreprise par rapport à un référentiel portant sur les facteurs de stress validé à partir d’enquêtes comparables réalisées dans d’autres entreprises. Les facteurs objectifs de stress ainsi détectés pourront alors faire l’objet de mesures correctives qui permettront de réduire le niveau d’insatisfaction exprimé par des opinions négatives lors d’une simple enquête d’opinion.

Cet exemple montre quelles sont les limites de celle-ci : il est utile de savoir « ce que pensent les gens » ; reste à savoir pourquoi ils pensent ainsi ; seul l’audit de performance sociale permettra de détecter les faits objectifs qui sont à l’origine de l’opinion qu’ils expriment. Moyennant quoi l’entreprise pourra ensuite prendre les initiatives qui permettront de renforcer les facteurs positifs et de réduire autant que possible les facteurs négatifs, tels qu’ils pèsent sur l’image qu’elle donne d’elle-même. Or, tel est bien ce qui importe pour elle autant que pour les salariés qu’elle emploie.



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