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Dossier du mois de novembre 08 : Comprendre les causes du désengagement : de l’enquête d’opinion à l’audit de performance sociale
                                                                   
Partie 1 : Désengagement, l’entreprise à l’écoute ? Les différentes sources d’information interne
Le degré d’engagement des salariés est aujourd’hui un facteur essentiel de la performance des entreprises ; inversement, leur désengagement peut leur coûter plusieurs points de rentabilité. C’est pourquoi les entreprises sont de plus en plus nombreuses à procéder à des enquêtes d’opinion auprès de leur personnel.

La Direction de l’entreprise, pour comprendre les réactions du corps social, dispose de plusieurs canaux de remontée de l’information :
  • d’abord, l’encadrement ; l’information sociale peut être organisée de deux manières ; la première consiste à aborder le sujet à l’occasion des réunions d’encadrement ; l’expérience montre toutefois que ce canal n’est pas très productif. C’est la raison pour laquelle certaines entreprises ont mis en place un « observatoire social » fondé sur un réseau de « capteurs » chargés de guetter les « signaux faibles » ; l’expérience montre là encore que de tels réseaux fonctionnent difficilement ; ils sont lourds à gérer et débouchent vite sur des informations « politiquement correctes » ;
  • le second canal est celui des délégué du personnel ; c’est théoriquement leur rôle que de collecter les sujets d’insatisfaction de leurs mandants afin de les porter à la connaissance de la Direction ; et pourtant, ils s’acquittent le plus souvent fort mal de ce qui constitue théoriquement leur raison d’être ; leurs observations sont souvent polluées par des arrière-pensées correspondant à des considérations tactiques ou à des présupposés d’origine idéologique ; et ce qu’ils présentent est, soit exagéré, soit anecdotique, bref, sans grand intérêt ;
  • un troisième canal est constitué par le « réseau RH » ; par ce réseau sont diffusées les directives correspondant à la mise en œuvre de la politique sociale de l’entreprise et sont recueillies les observations sur le climat social dans les différents établissements ou les différentes filiales ; ce réseau RH peut être très efficace, surtout si l’organisation de l’entreprise est décentralisée.

A cela s’ajoutent les statistiques sociales que collecte l’entreprise : évolution de l’absentéisme, évolution du turn over, évolution des incidents de fonctionnement et des petits accidents du travail, peuvent être autant d’indices d’une dégradation du climat social.



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