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Dossier du mois de décembre 08 : L’audit de performance sociale au service de la qualité et de la performance globale
                                                                   
Partie 4 : De la mesure du réel à la performance globale de l’entreprise
De nombreux référentiels existants ont un défaut : ils sont construits sur une problématique étrangère à l’objectif de performance de l’entreprise et sur la base de prescriptions qui lui sont extérieures ; il en résulte qu’un audit fondé sur de telles prescriptions ne permettra que de déterminer dans quelle mesure elle se comporte d’une façon « politiquement correcte », et non comment elle devrait se comporter pour améliorer sa performance sociale.

Quels sont les éléments qu’il importe de prendre en considération, compte tenu de la démarche de l’entreprise en termes de qualité totale ? Comment mesurer la façon dont la chaîne humaine s’inscrit effectivement dans la perspective d’une amélioration de la performance globale de l’entreprise ? Comment détecter les facteurs susceptibles de conduire à des tensions négatives et à un désengagement du personnel et comment en évaluer les effets en termes de perte de compétitivité ? Comment passer du constat ainsi établi par l’auditeur à la définition des mesures correctives et au calcul de leur rentabilité ? A défaut d’un tel questionnement, l’audit social risque de n’avoir d’autre intérêt que celui d’un inventaire, avec le risque de donner prise à des manœuvres de récupération en termes de communication sur l’image de l’entreprise.

Au passage, on ne saurait ignorer une convergence dont l’existence constitue une bonne surprise : ce qui va dans le sens d’une amélioration des conditions de vie au travail, du point de vue des salariés, va également dans le sens d’une amélioration de la performance économique de l’entreprise. La pratique des audits sociaux semblerait ainsi révéler que l’éthique et l’efficacité vont de pair.


                                                                         Pierre-Eric SUTTER et Hubert LANDIER


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