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Dossier du mois de décembre 08 : L’audit de performance sociale au service de la qualité et de la performance globale
                                                                   
Partie 3 : l’effet papillon des irritants sociaux
Un irritant social peut être quelque chose qui paraît comme totalement insignifiant. Ce peut être un néon qui clignote dans un atelier sans source lumineuse naturelle. S’il clignote pendant plusieurs semaines parce que ni le management ni les procédures n’ont été en mesure d’y remédier rapidement, on peut aisément se représenter quel agacement voire quel stress il peut engendrer chez ceux qui subissent ce clignotement. Et c’est ainsi qu’un battement d'aile de papillon au Brésil peut déclencher une tornade au Texas. Le chaos social peut parfois se déclencher pour si peu.

L’expérience montre que de nombreux dirigeants et managers se font de la réalité sociale de leur entreprise une représentation illusoire. Ceux-ci, quoique animés des meilleures intentions du monde, peuvent être victimes de leurs illusions, ceci par l’effet d’une tendance au « wishful thinking ». Ils peuvent être tenté de prendre leurs désirs pour la réalité. Il en est ainsi du dirigeant ou du manager qui parce qu’il laisse sa porte ouverte imagine que tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes du fait qu’aucun salarié n’a jamais pensé ou osé en franchir le seuil pour dire tout le mal qu’il pensait de ce néon qui clignote.

C’est pourquoi les irritants sociaux doivent être détectés, évalués et localisés par la Direction de l’entreprise et le management afin de prévenir de futures difficultés. Le travail d’analyse que permet l’audit de performance sociale peut être engagé à titre curatif suite à un conflit social ou à titre préventif en vue de réduire le désengagement du personnel. D’où la nécessité d’obtenir une cartographie du risque social tel que peut le proposer l’audit de performance sociale. Effectué sur la base d’un référentiel précis et scientifiquement validé, il offre des comparaisons non seulement successives dans le temps mais aussi avec d’autres entreprises comparables.


                                                                                             

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